En caso de que la factura electrónica quede en estatus Iniciada y no se observen en la impresión la Cadena original del timbre, el Sello Digital del Emisor y el Sello Digital del SAT es necesario observar el mensaje que envía el sistema al guardar la factura.
Para observar el mensaje es necesario que, al dar clic en el botón Guardar, no se envíe a imprimir la factura y verificar en la parte superior de la pantalla un mensaje en color rojo.
En caso de que el mensaje sea “El campo ClaveProdServ, no contiene un valor del catálogo c_ClaveProdServ”, es necesario validar en el producto que se esta facturando, si este mismo tiene agregada la Clave Producto o Servicio.
Para ello se debe ingresar al Menú Compras e Inventarios / Inventarios / Catálogos / Productos, dar clic en el botón Presione para mostrar registros o bien, en la opción Generar búsqueda con la pequeña lupa.
Una vez identificado el producto se deberá dar clic en el código para ingresar a editarlo, en los Datos Generales del producto se debe capturar en el segundo rubro la Clave Producto o Servicio, es necesario dar clic en el icono de la pequeña lupa que se encuentra al final del recuadro y posteriormente buscar la opción que más se asemeje, ya que el catálogo del SAT contiene 52,839 opciones, en caso de no encontrar opción alguna, será necesario seleccionar 01010101 No existe en el catálogo.
Una vez seleccionada la Clave Producto o Servicio se procede a dar clic en el botón Guardar.
Por último es necesario ingresar a realizar de nuevo la factura con la intención de que la información esté actualizada y capturar de nuevo el producto, posterior a ello se podrá timbrar el documento sin problema.