Precondiciones:
El usuario tiene la facilidad de resolver las problemáticas presentadas en su empresa en base al sistema, ingresando dicho folio de Solicitud de Ayuda en el mismo, con la intención de que pueda ser analizada por parte del área de sistemas de forma directa y se resuelva a la brevedad posible, generando una interacción vía correo electrónico con el usuario que ingresó la solicitud.
En la pantalla de inicio del sistema ClickBalance, se deberá seleccionar el icono de Opciones de ayuda (?) que se encuentra en la parte superior derecha de la misma, posterior a ello se apertura una ventana emergente con las diferentes ayudas que oferta el sistema, seleccionando la opción de color amarillo Solicitud de ayuda (como se muestra en la imagen)
Procedimiento:
PASO 1: Una vez en pantalla del panel de solicitudes de ayuda, se debe seleccionar el botón + de color azul, automáticamente se despliegan las 3 opciones existentes para ingresar las ayudas:
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Tengo una duda de:
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No hace correctamente:
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Me gustaría que:
Se deberá determinar a criterio, que tipo de ayuda es la que se necesita ingresar y proceder a dar clic en el botón requerido: (como lo muestra la imagen)
PASO 2: Una vez seleccionado el tipo de solicitud de ayuda, en la nueva pantalla se debe ingresar la información requerida en los campos existentes, Empresa, Módulo, Título.
En el apartado de descripción, debemos redactar la problemática presentada en la empresa, se debe ser lo más específico posible para poder indagar analíticamente sobre la situación, y concretar la solución lo más pronto posible, se pueden ingresar imágenes sobre dicha problemática, tomando una captura de pantalla y anexando en el botón Adjuntar archivos que aparece en la parte inferior, una vez terminada la redacción se procede a Guardar. (como lo muestra la imagen)
Al guardar la Solicitud de ayuda, se genera un folio por la misma, que será enviado al correo electrónico que tiene registrado el usuario que ingresó la solicitud, cualquier tipo de avance sobre el tema o la solución como tal será enviará por la misma vía.